Calidad total en la gestión de los servicios bancarios
- LLORENS MONTES, FRANCISCO JAVIER
- Emilio Pablo Díez de Castro Director/a
Universidad de defensa: Universidad de Sevilla
Año de defensa: 1996
- Manuel Ortigueira Bouzada Presidente/a
- José Luis Galán González Secretario
- Esteban Fernández Sánchez Vocal
- José Luis Raymond Bara Vocal
- Lázaro Rodríguez Ariza Vocal
Tipo: Tesis
Resumen
LOS OBJETIVOS BASICOS QUE SE PRETENDEN ALCANZAR CON ESTA TESIS DOCTORAL SON LOS SIGUIENTES: 1. REUNIR Y REVISAR LAS CONCEPTUACIONES Y DEFINICIONES OPERATIVAS QUE HASTA EL MOMENTO SE HAN REALIZADO EN TORNO A LA GESTION DE LA CALIDAD Y CALIDAD DE SERVICIO, ASI COMO IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS Y CONTROVERSIAS PLANTEADOS POR LOS DIFERENTES INVESTIGADORES. 2. REUNIR Y REVISAR LAS DIFERENTES APORTACIONES REALIZADAS EN CUANTO A LA IMPLANTACION DE SISTEMAS DE PLANIFICACION, CONTROL Y PROGRAMAS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN EL CONTEXTO DE LOS SERVICIOS HASTA OBTENER UN PROGRAMA SISTEMATICO DE ACTUACION. 3. ESPECIFICAR UN MODELO QUE REPRESENTE Y EXPLIQUE LOS ANTECEDENTES DE LAS PERCEPCIONES Y ACTITUDES QUE TIENEN LOS EMPLEADOS EN BASE A LA CALIDAD DE SERVICIO QUE SE PRESTA, CENTRANDONOS, ESPECIFICAMENTE, EN LAS ENTIDADES BANCARIAS. 4. EXAMINAR LAS IMPLICACIONES CONCEPTUALES DEL PRESENTE ESTUDIO A PARTIR DE LA EXPLORACION DE LOS HALLAZGOS EMPIRICOS.