Publicaciones en las que colabora con Miguel Ángel Ruz Mendoza (2)
2021
-
Análisis de las interacciones empresa-cliente a lo largo del customer journey: una propuesta de acción en el sector asegurador
Innovación y estrategias en el comercio y en servivios en general: de lo físico a lo digital (Cátedra Fundación Ramón Areces de Distribución Comercial), pp. 35-57
-
Standardized vs. customized firm-initiated interactions: Their effect on customer gratitude and performance in a B2B context
Journal of Business Research, Vol. 133, pp. 341-353