Publications by the researcher in collaboration with Jesús Juan Cambra Fierro (25)

2020

  1. Sustainability, brand image, reputation and financial value: Manager perceptions in an emerging economy context

    Sustainable Development, Vol. 28, Núm. 4, pp. 935-945

  2. “How does customer perception of salespeople influence the relationship? A study in an emerging economy”

    Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 54

2019

  1. Investigating the role of customers’ perceptions of employee effort and justice in service recovery: A cross-cultural perspective

    European Journal of Marketing, Vol. 53, Núm. 4, pp. 708-732

  2. Relevance of salespeople profiles: an analysis in an emerging economy

    Marketing Intelligence and Planning, Vol. 38, Núm. 4, pp. 433-448

  3. The interplay between SME owner-managers and the brand-as-a-person

    Journal of Product and Brand Management, Vol. 28, Núm. 4, pp. 555-572

2018

  1. Analyzing relationship quality and its contribution to consumer relationship proneness

    Service Business, Vol. 12, Núm. 4, pp. 641-661

  2. Relationship quality as an antecedent of customer relationship proneness: A cross-cultural study between Spain and Mexico

    Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 42, pp. 78-87

  3. Sustainability and business outcomes in the context of SMEs: Comparing family firms vs. non-family firms

    Sustainability (Switzerland), Vol. 10, Núm. 11

2017

  1. Success factors in a CRM strategy: technology is not all

    Journal of Strategic Marketing, Vol. 25, Núm. 4, pp. 316-333

2014

  1. Factores de éxito de CRM: Un estudio exploratorio en el sector bancario español

    Universia Business Review, Núm. 43, pp. 144-167

  2. The role of frontline employees in customer engagement

    Revista española de investigación de marketing, Vol. 18, Núm. 2, pp. 67-77

2013

  1. Analysis of the moderating role of the gender variable in service recovery processes

    Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 20, Núm. 4, pp. 408-418

  2. Customer engagement: Innovation in non-technical marketing processes

    Innovation: Management, Policy and Practice, Vol. 15, Núm. 3, pp. 326-336

  3. Marketing : fundamentos

    Pearson Educación

  4. Quejas de clientes: ¿Amenazas u oportunidades?

    Estrategias de distribución y comportamiento de compra multicanal: tendencias y oportunidades para que fabricante y distribuidor rentabilicen sus decisiones de marketing (KRK), pp. 33-43

  5. S.O.S. ¿Por qué se van mis clientes?

    Casos de comportamiento del consumidor: reflexiones para la dirección de marketing (Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing, ESIC), pp. 299-306

2012

  1. Aplicación del Service Dominant Logic en el contexto de la enseñanza pública: un estudio exploratorio en el ámbito de la Formación Profesional de Grado Superior

    I Congreso Virtual Internacional sobre Innovación Pedagógica y Praxis Educativa: INNOVAGOGÍA 2012

2011

  1. Análisis de los procesos de recuperación del servicio en el sector de telefonía móvil

    Cuadernos de economía y dirección de la empresa, Vol. 14, Núm. 3, pp. 173-184

  2. Inés Rosales

    Casos de internacionalización de empresas andaluzas (Extenda-Agencia Andaluza de Promoción Exterior), pp. 161-182

  3. Managing service recovery processes: The role of customers' age

    Journal of Business Economics and Management, Vol. 12, Núm. 3, pp. 503-528