Incidencia de los recursos y capacidades de información en la estrategia y rendimiento organizacional

Résumé

En un marco de permanente interrogante referida a la incidencia de los SI/TIC en el rendimiento de la organización, esta investigación adopta una posición centrada en la "información", percibida como una capacidad organizacional de valor estratégico en la organización contemporánea. Se postula que el uso y administración efectiva de la información ostentan el potencial de crear valor para el negocio, observando a los SI/TIC como elementos habilitadores en acción complementaria con innovaciones organizacionales y factores humanos. En otras palabras, se plantea que no es la sola inversión, dotación y/o el uso de los SI/TIC lo que incide en el rendimiento de la empresa, sino que es la habilidad organizativa de uso y administración efectiva de la información, erigida como dinámica centrada en las personas, la que participaría en la creación de valor al negocio. Este planteamiento se explica en razón a: (i) las organizaciones, independiente del ámbito en la cual se desenvuelvan, se tornarán cada vez más intensivas en información, lo cual no necesariamente significará que se vuelvan más intensivas en tecnologías asociadas a ella; (ii) los SI/TIC por si solos es improbable que sean fuente de ventajas competitivas sostenidas; y (iii) se ha observado más bien una focalización en la inversión y despliegue de "sistemas" y "tecnologías", adjetivadas de "información", más que en la información en sí. En este contexto, esta investigación representa un esfuerzo cuidadoso y sistemático que contribuye al entendimiento del rol de la información en la organización desde la perspectiva de las capacidades organizativas. Con este propósito, se ha desarrollado una base conceptual circunscrita a tres áreas de conocimiento: (i) Dirección Estratégica y la Perspectiva de Recursos y Capacidades (Capítulo 2), (ii) Valor de Negocio de los SI/TIC (Capítulo 3), y (iii) Administración de la Información (Capítulo 4). Estas