Calidad en los servicios de turismo activo de Extremadura

  1. Vicente Luis del Campo 1
  2. Nayara Arribas Serrano 1
  3. Jesús Morenas Martín 2
  1. 1 Universidad de Extremadura (España)
  2. 2 Universidad Pablo Olavide (Sevilla, España)
Revista:
Apunts: Educación física y deportes

ISSN: 1577-4015,  2014-0983

Año de publicación: 2017

Número: 129

Páginas: 95-107

Tipo: Artículo

DOI: 10.5672/APUNTS.2014-0983.ES.(2017/3).129.07 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

Otras publicaciones en: Apunts: Educación física y deportes

Resumen

El objetivo del estudio fue analizar la calidad emitida del servicio de actividades físicas en la naturaleza por parte de trabajadores de empresas extremeñas de turismo activo. Complementariamente, se analizó si la calidad percibida de dicho servicio estaba influida por el rol del trabajador, gerente o monitor deportivo, dentro de la empresa. La muestra de participantes estaba compuesta por 25 trabajadores: 16 monitores y 9 gerentes. Para estudiar la calidad del se utilizó el cuestionario validado por Mediavilla (2013). Los resultados mostraron diferencias en ambas variables de estudio (importancia y valoración del ítem). Específicamente, los gerentes dieron más importancia y valoraron más las cuestiones relativas a la calidad ya que puntúan con mayor valor los ítems incluidos en el cuestionario (p < 0.001). Las tareas derivadas del ejercicio profesional en trabajadores de empresas de turismo activo influyen en la percepción de calidad con que se presta el servicio de actividades físicas en la naturaleza. Estos resultados han permitido conocer los bloques de preguntas que recibieron una mayor o menor puntuación, así como localizar las diferencias entre grupos. Se recomienda prestar atención a aquellos ítems o preguntas que tuvieron una puntuación más baja, analizando las causas e implementando propuestas concretas de trabajo para mejorar su relación con la percepción de calidad en el servicio prestado

€ Ver financiación

Información de financiación

Financiadores

Referencias bibliográficas

  • Álen, M. E., & Fraiz, J. A. (2006). Relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor. Su evaluación en el ámbito del turismo rural. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa, 12(1), 251-272.
  • Bayón, F. (1999). 50 años de turismo español. Un análisis histórico y estructural. Madrid: Centro de estudios Ramón Arces.
  • Calabuig, F. (2005). La Calidad percibida en los servicios náuticos de la Generalitat Valenciana (Tesis doctoral no publicada). Universidad de Valencia, Valencia.
  • Calabuig, F., Quintanilla, I., & Mundina, J. (2008). La calidad percibida de los servicios deportivos: diferencias según instalación, género, edad y tipo de usuario en servicios náuticos. Revista Internacional de Ciencias del Deporte, 10(4), 25-43. doi:10.5232/ricyde2008.01003
  • Del Toro, G. (2010). La praxis del turismo activo en entornos naturales: Conceptualización e identificación. Acción Motriz, 5, 43-58.
  • Dorado, A. (2007). Análisis de la satisfacción de los usuarios del servicio deportivo municipal. Revista de Educación Física INDEref. Recuperado de http://www.inderef.com/content/view/35/113
  • Durán, A., Álvarez, J., & Del Río, M. C. (2015). Active tourism research: a literature review (1975-2013). ROTUR, Revista de Ocio y Turismo, 8, 62-76.
  • Eiglier, P., & Langeard, E. (1989). Servucción. El marketing de servicios. Madrid: Mc Graw Hill.
  • Gálvez, P. (2011). Cuestionario para evaluar la calidad de servicios deportivos: estudio inicial de las propiedades psicométricas. Málaga: SPICUM.
  • Grönroos, C. (1994). Marketing y gestión de servicios. Madrid: Díaz de Santos.
  • Hernández, S., & Martín, A. (2002). Marco ideal de referencia del turismo activo. En Eventos Logísticos Feriales (Eds.), I Jornadas técnicas Expotural. Madrid: Eventos Logísticos Feriales.
  • Howat, G., Crilley, G., Milne, I., & Absher, J. (1993). The basis for measuring quality customer service in sports and leisure centres. Australian Journal of Leisure and Recreation, 3(3), 5-13.
  • Lloréns, F. J., & Fuentes, M. M. (2000). Calidad Total: Fundamentos e Implantación. Madrid: Pirámide.
  • Mackay, K. J., & Crompton, J. L. (1988). A conceptual model of consumer evaluation of recreation service quality. Leisure Studies, 7(1), 41-49. doi:10.1080/02614368800390041
  • Martínez, A. S., & Ramón Fernández, F. (2011). Estudio comparativo de empresas de turismo de aventura de la provincia de Valencia. Gran Tour: Revista de Investigaciones Turísticas (3), 51-68.
  • Martínez Quintana, V., & Blanco Gregory, R. (2013). Some perspective sustainability on some scanned rural and active tourism: the case of the region extremeña. ROTUR, Revista de Ocio y Turismo, 6(1),122-139.
  • Mediavilla, L. (2010). Estudio de la calidad del servicio del turismo activo en España (Huesca-Lérida), Italia (Trentino-Alto Adige) y Costa Rica (Alajuela-Cartago): Diseño de un método para la valoración de la calidad técnica emitida (Tesis doctoral, Universidad Politécnica de Madrid, Madrid, España).
  • Mediavilla, L. (2013). Modelo de análisis de las empresas de turismo de aventura. Ágora para la educación física y el deporte, 15(2), 152-164.
  • Mediavilla, L., & Gómez, V. (2016). El turismo activo en España. Identificación de la calidad del servicio en las empresas. Apunts. Educación Física y Deportes (124), 108-113. doi:10.5672/apunts.2014-0983.es.(2016/2).124.09
  • Miranda, J., Lacasa, E., & Muro, I. (1995). Actividades físicas en la naturaleza: un objeto a investigar. Dimensiones científicas. Apunts. Educación Física y Deportes (41), 53-69.
  • Morales, V., Hernández-Mendo, A., & Blanco, A. (2009). Evaluación de la calidad en organizaciones deportivas: adaptación del modelo Servqual. Revista de Psicología del Deporte, 18(2), 137-150.
  • Mundina, J., Quintanilla, I., Sampedro, J., Calabuig, F., & Crespo, J. (2005). Estudio de la calidad percibida y la satisfacción de los espectadores y los deportistas de los juegos mediterráneos Almería 2005. Valencia: J. Mundina.
  • Murray, D., & Howat, G. (2002). The relationships among service quality, value, satisfaction, and future intentions of customers at an Australian sports and leisure centre. Sport Management Review, 5(1), 25-43. doi:10.1016/S1441-3523(02)70060-0
  • Nasarre, J. M. (2008). Regulación jurídica de las empresas de turismo activo. Zaragoza: Prames.
  • Nuviala, A., Grao-Cruces, A., Nuviala, R., & Fernández-Ozcorta, E. (2015). Asociación entre calidad del servicio deportivo, valor y satisfacción de usuarios en España. Universitas Psychologica, 14(2), 589-598. doi:10.11144/Javeriana.upsy14-2.abss
  • Nuviala, A., Grao-Cruces, A., Tamayo, J. A., Nuviala, R., Álvarez, J., & Fernández-Martínez, A. (2013). Diseño y análisis del cuestionario de valoración de servicios deportivos (EPOD2). Revista Internacional de Medicina y Ciencias de la Actividad Física y del Deporte, 13(51), 419-436.
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1993). Calidad total en la gestión de servicios. Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. Madrid: Díaz de Santos.
  • Pereda, S. (1987). Psicología Experimental. I Metodología. Madrid: Ediciones Pirámide.
  • Salkind, N. J. (1999). Exploring research. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.
  • Sánchez, M. C., & Cantón, E. (2011). La práctica de actividad físico-deportiva de riesgo como herramienta preventiva de conductas desajustadas psicosocialmente. Revista de Psicología del Deporte, 10(2), 225-236.
  • Secretaría de Estado de Turismo de España (2004). El turismo de naturaleza en España y su plan de impulso. Madrid: Secretaría General de Turismo.
  • Tudela, J. (2005). El régimen jurídico del turismo activo. En A. Aurioles (Coord.), IV-V-VI Jornadas de Derecho Turístico en Andalucía (pp. 153-178). Sevilla: Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, Junta de Andalucía.
  • Westerbeek, H. M., Shilbury, D. (2003) A Conceptual Model for Sport Services Marketing Research: Integrating Quality, Value and Satisfaction. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 5(1), 3-23. doi:10.1108/IJSMS-05-01-2003-B002
Fuente de los datos: Dialnet