Elementos generadores/indicadores de calidad como herramienta de gestión y de diferenciación de los centros educativos

Resumen

El concepto de calidad presente en la gestión de empresas va introduciéndose en la dirección de todo tipo de organizaciones, independientemente de su titularidad pública o privada, o de su objetivo lucrativo o altruista. En este contexto, los centros educativos, y concretamente aquellos de titularidad pública, se enfrentan a un nuevo reto: el de dirigir sus planes y estrategias educativas a sistemas caracterizados por la alta calidad de los mismos. Además, la implantación de sistemas de calidad en los centros educativos puede ser un requisito fundamental para poder garantizar, tanto a los alumnos como a las empresas y a la sociedad en general, una fiabilidad y un estilo definido por la prestación de servicios adaptados a sus verdaderas necesidades y crear, en definitiva, un sistema educativo más eficaz y eficiente. En este contexto, pues, podemos considerar los sistemas de calidad como herramientas de gestión y de diferenciación. El presente trabajo, a través de un análisis de caso múltiple, identifica qué factores se consideran generadores/indicadores de la calidad de un centro educativo, concretamente en aquellos de carácter público, a partir de la participación activa de todos los grupos de individuos implicados en el proceso de enseñanza-aprendizaje: profesores, alumnos, padres de alumnos, personal no docente y representantes de la administración pública.