La calidad, más que una moda, un reto en la Europa de la sociedad del conocimientola mejora continua más allá de los modelos y las certificaciones (competencias de un formador que aseguran la calidad)
ISSN: 1130-2496, 1988-2793
Ano de publicación: 2005
Volume: 16
Número: 1
Páxinas: 57-93
Tipo: Artigo
Outras publicacións en: Revista complutense de educación
Resumo
Durante los últimos años, en el nuevo escenario de la Sociedad del Conocimiento, el desarrollo de los sistemas de gestión de la calidad se ha extendido ampliamente entre las instituciones y empresas europeas cuyo objetivo es lograr un mayor nivel de competitividad y una mejora en la cuota de mercado. También entre las instituciones de formación han proliferado las certificaciones y homologaciones en calidad para no perder el tren de la eficiencia y la eficacia. Sin embargo, la formación no es un producto que pueda valorarse como un tangible de resultados a corto plazo sino que ha de ser considerada como una herramienta al servicio de la sociedad y una "segunda oportunidad" para los ciudadanos más desfavorecidos y, por lo tanto, los resultados de impacto y transferencia requieren de unas evaluaciones a largo plazo teniendo en cuenta los beneficios sociales que son inherentes a su desarrollo. Desde esta perspectiva y, una vez analizados los dos sistemas que en la actualidad tienen una mayor implantación en el ámbito europeo, las Normas ISO 9000:2000 y el modelo EFQM, se hace una propuesta de un modelo propio, el modelo VERO, que está pensado y adaptado a los entomos de formación.
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- GALGANO, A. (1993): Calidad total. Madrid. Ed. Díaz Santos. En este libro se comparan diferentes modelos de calidad total (japonés, europeo, etc.), aunque hoy ya está desfasado en las propuestas, pero los conceptos que utilizan y el debate que provoca es la base para entender al situación actual de los acercamientos de los modelos de calidad y las normas de certificación. Se recomiendan el modelo CWQC, pp. 29-89; capitulo 16 y 17 sobre enfoques y estrategias pp. 213-267; entre otros.
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- INEM/TTNET. (2003) Calidad y Formación: Binomio Inseparable. Madrid. Edit. INEM/TTNET. El capitulo 1 trata de la Sociedad del Conocimiento y la cultura de la calidad (Domínguez, G.); el capitulo 2 es la base de este trabajo (Lozano, L. y Domínguez, G.); También aparece una serie de experiencias de la aplicación del modelo EFQM y las normas ISO 9000 al campo de la formación, tanto en instituciones públicas como privadas. Se puede encontrar también el desarrollo más amplio del modelo QFOR, como el modelo VERO, así como la carta europea de la calidad de la Formación del CEDEFOP. Este documento que se está reeditando y actualizando al haberse agotado la primera edición puede consultarse en la pagina de la Web del INEM en el apartado de TTNET.
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- ROSANDER, A. C. (1994): Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios. Madrid. Ed. Díaz Santos. Es la referencia más concisa respecto al modelo de Deming o modelo de calidad japonés, que es el concepto de calidad que ha utilizado, hasta hace poco, la ingeniería pedagógica francesa de Le Boterf y otros. Los puntos clave del modelo están muy bien clarificados en el capitulo 2, pp. 9-48.