The relationship among service experience, perceived value and behavioural intentions of customers in a group fitness class

  1. Baena-Arroyo, Manuel Jesús 1
  2. Gálvez-Ruiz, Pablo 2
  3. Sánchez-Oliver, Antonio Jesús 1
  4. Bernal-García, Ainara 3
  1. 1 Universidad de Sevilla
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Revista:
Revista de psicología del deporte

ISSN: 1132-239X,  1988-5636

Año de publicación: 2016

Título del ejemplar: Economía, gestión y márketing en organizaciones deportivas

Volumen: 25

Número: 1

Páginas: 89-92

Tipo: Artículo

DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

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Resumen

Comprender la percepción del consumidor durante su experiencia dentro de un centro de fitness resulta fundamental para que los gerentes puedan entender las intenciones de comportamiento futuras de sus abonados. Este estudio pretende esclarecer la importancia y la necesaria evaluación de la experiencia de servicio, el valor percibido y la intenciones de comportamiento, así como la relación entre dichas variables dentro de las actividades dirigidas con técnico y las actividades dirigidas virtuales, utilizando para ello una muestra de 1.943 usuarios. El análisis factorial confirmatorio indica un adecuado ajuste para el modelo de medida propuesto. Por otro lado, el análisis de ecuaciones estructurales utilizado revela una relación positiva y significativa de las experiencias de servicio hacia el valor percibido y las intenciones de comportamiento respectivamente. Sin embargo, el modelo muestra un pobre ajuste entre el valor percibido y las intenciones de comportamiento. La percepción global del consumidor en ambas actividades puede resultar un elemento de estudio para los gerentes con el objetivo de mejorar la oferta de servicios de fitness utilizando las nuevas tecnologías para así incrementar las intenciones de compra.

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Información de financiación

Esta investigación fue financiada por el grupo de investigación “Gestión e innovación en Servicios Deportivos, Ocio, Recreación y Acción Social (SEJ-525)” (Junta de Andalucía. Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa).

Financiadores

Referencias bibliográficas

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Fuente de los datos: Dialnet