Los sistemas expertos como tecnología de apoyo a la dirección de la empresauna aproximación al estudio de su empleo en las cajas de ahorros españolas

Zusammenfassung

Este trabajo de investigación pretende contribuir al estudio de los sistemas de información informatizados, bajo el propósito de ayudar a los directivos de las empresas a desempeñar su trabajo con profesionalidad, para ello se efectúa en una primera aproximación teórica, una revisión bibliográfica de las materias apuntadas. No obstante, de entre todas las herramientas informáticas proveedoras de información analizadas, se destaca la importancia concedida a los sistemas expertos; sistemas capaces de operar con el conocimiento de especialistas humanos y de solucionar problemas por si solos. Por otra parte, la segunda parte del trabajo, y como objetivo ya no tanto teórico, sino más bien empírico, desarrolla un estudio de campo basado en un modelo de encuesta encaminado a analizar el empleo de sistemas expertos y las repercusiones organizativas que generan en el conjunto de instituciones financieras que componen la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA); estudio dirigido a los máximos responsables del área de organización.