Herramientas de gestión de crisis en la comunicación institucional

Laburpena

El tema de investigación en el que se centra la tesis es en comunicación institucional, para trabajar sobre los aspectos que tienen que ver con la pérdida del equilibrio en el posicionamiento, en el ámbito de la opinión pública. El concepto de crisis y la gestión de crisis como protocolo y herramienta de actuación, es el ámbito concreto en el que voy a desarrollar mi investigación. En el ámbito de la gestión de crisis, en el escenario de la opinión pública, se produce una pérdida del equilibrio o el riesgo del posicionamiento de la organización con respecto a la red de instituciones que conforman el panorama de los ámbitos públicos, en los que se encuentran en continua interacción el poder político, económico, los partidos, los agentes sociales, las asociaciones y los medios de comunicación. En este mapa institucional, la prensa desarrolla un papel catalizador de la opinión pública y se conforma como clave de legitimación política. En la coexistencia de los distintos entes públicos se produce una dialéctica, que se basa en las luchas entre objetivos compartidos, en la búsqueda por ocupar el espacio de la opinión pública. A este equilibrio de poderes y contrapoderes nos podemos aproximar analizando la naturaleza del conflicto y estudiando las dinámicas y sinergias, que caracterizan los movimientos de las instituciones en legítima competencia. La crisis en este punto aparece cuando se produce un riesgo para el mantenimiento del centro de gravedad de la institución, es decir en su punto de equilibrio. A este cambio situacional, al que determinamos como crisis, le son asignados criterios de gestión tomados del ámbito militar del que se definen los conceptos de estrategia y sus variables y dimensiones. En el afán de analizar, describir, cuantificar y predecir esta situación de cambio se produce una búsqueda de las causas y consecuencias, así como la necesidad de describir de forma sistematizada o a través de un protocolo el propio ritual de la crisis. Pretendo en mi trabajo de investigación aproximarme lo más posible a todo aquello que pueda plantearse como una predicción del conflicto, pero encuentro a la vez la dificultad de analizar las variables que intervienen en esas relaciones institucionales, donde todos los factores son cambiantes y donde cualquier estrategia que se aplique está condicionada al máximo por el factor tiempo, que ordena el curso del conflicto. Describir las variables y sus comportamientos es un camino de investigación muy complejo, del que no vislumbro posibilidades de actuar de forma flexible ante la realidad. Más bien supone una forma de racionalizar un movimiento natural de los sistemas vivos, delimitando sus formas de evolucionar y restringiendo su libertad de acción. Ante esta dificultad pretendo plantear un marco conceptual que me facilite el camino de la incertidumbre dentro del conflicto, para que esta investigación se encauce hacia metodologías que no pretendan delimitar la realidad. Es por ello que pretendo aproximarme, no tanto las fórmulas mágicas para la gestión de crisis, como a los procedimientos para aplicar habilidades de gestión de las mismas. Por tanto me voy a centrar en la interpretación de la crisis como una oportunidad para aprender y no tanto una encrucijada de aciertos o errores, ya que cuando se está preparado para la crisis se produce un salto cualitativo que aporta seguridad y permite ascender a una posición de creatividad que genera decisiones creativas, tal y como se producen en algunos casos reales que pertenecen al ámbito profesional. Por ello pretendo adentrarme en la teoría de los juegos, teoría del caos y todas aquellas áreas que me permitan describir situaciones cambiantes, con posibilidades de sistematizar de forma paralela un proceso de aprendizaje que responda a la realidad. En ese mundo cambiante me parece interesante la asertividad en la comunicación institucional, como clave que facilita la difícil relación institucional. Me parece interesante realizar esta investigación, porque con ella se persigue plantear soluciones más realistas al planeamiento de la gestión de crisis y contar con la incertidumbre y la toma de decisiones, como sustento de todo el proceso de resolución del conflicto. Es importante establecer herramientas y conocer sus fundamentos para asistir a la gestión de crisis y creo que su aplicación a equipos de gobierno permite analizar y generar un modelo para el asesoramiento en marketing político e institucional que ayude a los profesionales de la comunicación a intervenir en la gestión de crisis, sin entrar en conflicto con la toma de decisiones del líder.