Rol y contribución de los sistemas de planificación de los recursos de la empresa (ERP)

Abstract

Esta tesis presenta el desarrollo teórico de un modelo de implantación exitosa de sistema ERP y su validación empírica en la realidad Chilena. La investigación se compone de tres partes.La primera , el analisis teórico , introduce y justifica el problema de investigación.Además se presenta una rigurosa y sistemática revisión de la literatura sobre los antecedentes , el proceso y las consecuencias de la implantación de los sistemas ERP. A partir de estos antecedentes se desarrolla un modelo y un conjunto de hipótesis de investigación. La segunda parte, el análisis empírico , presenta la validación del modelo propuesto en la ralidad de las organizaciones Chilenas.Los análisis realizados con técnicas de ecuaciones estructurales indican relaciones significativas entre un conjunto de factores explicativos y distintas dimensiones del éxito del sistema ERP. En particular , el resultado señala que las habilidades en tecnologías de información , el entrenamiento en ERP, el aprendizaje y la predisposición para el cambio son antecedentes del éxito de un sistema ERP.Este éxito es medido en las dimensiones calidad de sistemas , calidad e información , calidad de servicio y beneficios netos. La tercera parte, las conclusiones finales, entregan un resumen de los principales hallazgos de investigación, las limitaciones del estudio y sus posibles desarrollos futuros.