Los cambios organizacionales y la nube en el entorno turísticoestudio de caso

  1. Pedro R. Palos-Sánchez 1
  2. Mariano Aguayo-Camacho 2
  1. 1 Universidad de Extremadura (Departamento de Dirección de Empresa y Sociología)
  2. 2 Universidad de Sevilla (Departamento de Economía Financiera y Dirección de Operaciones)
Revista:
International journal of world of tourism

ISSN: 2386-2319

Año de publicación: 2016

Volumen: 3

Número: 5

Páginas: 33-42

Tipo: Artículo

DOI: 10.12795/IJWT.2016.I05.03 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor

Otras publicaciones en: International journal of world of tourism

Resumen

En los últimos años, la dependencia de las tecnologías de la información en la comercialización de destinos turísticos ha ido en aumento. La posibilidad de comercializar los destinos turísticos requiere de una infraestructura tecnológica poderosa y capaz de dar respuesta a las necesidades de cientos de miles de usuarios concurrentes. Así mismo, las necesidades de almacenamiento, procesamiento y comunicaciones se han disparado en base a estas necesidades. Una tecnología impulsora de estos nuevos servicios ha sido el cloud computing. La adopción y uso del cloud está planteando importantes cambios organizacionales en el sector turístico y abre nuevas posibilidades a nuevos establecimientos y a establecimientos independientes que pueden competir mejor con una infraestructura TIC a costes reducidos. Este artículo presenta un estudio del caso, que ha sido planteado en cinco establecimientos hoteleros independientes de la ciudad de Sevilla. La elección se ha hecho en base al carácter independiente de los establecimientos entrevistados y la elección de la ciudad por su infraestructura en fibra óptica, que está plenamente desplegada desde hace años. Esta investigación ha permitido conocer cuáles pueden ser las variables de influencia en el proceso de adopción y uso de la nube en el sector turístico. A su vez, este artículo detalla la importancia y la dependencia que estas aplicaciones, bajo modalidad SaaS (Software as a Service), tienen para los establecimientos y como estos pueden aumentar o disminuir sus costes en infraestructura TIC en función de la estacionalidad y ocupación. Por último, se expone la importancia que otorgan estos establecimientos a la confianza y a la seguridad de los datos, así como que relevancia tienen para las organizaciones turísticas entrevistadas. En resumen, presentamos un artículo de naturaleza exploratoria que servirá para determinar las principales variables de influencia en futuros estudios sobre la adopción y uso de la nube en el sector turístico.

Referencias bibliográficas

  • Armbrust, M., Fox, A., Griffith, R., Joseph, A., Katz, R., Konwinski, A., y otros. (2010). A view of cloud computing, Communications of the ACM, Vol. 53, 50-58.
  • Ackermann, T., Widjaja, T., Benlian, A. y Buxmann, P. (2013). Perceived IT security risks of cloud computing: Conceptualization and scale development. 33rd International Conference on Information Systems (ICIS 2012). Orlando, FL, US.
  • Alshamaila, Y., Paiannidis, S. y Li, F. (2012). Cloud computing adoption by SMEs in the north east of England. A multi-perspective framework. Journal of Enterprise Information Management.
  • Benlian, A., Koufaris, M. y Hess, T. (2011). Service quality in software-as-a-service: Developing the SaaS-qual measure and examining its role in usage continuance. Journal of Management Information Systems, 28(3), 85–126.
  • Boley, H. y Chang, E. (2007). Digital ecosystems: Principles and semantics. In IEEE, International Conference on Digital Ecosystems and Technologies, Cairns, Australia, February 2007. National Research Council Canada, Ottawa, Canada.
  • Brandt, T., Tian, Y. y Hedwig, M. Y. (2012). Autonomic management of software as a service system with multiple quality of service classes. 20th European Conference on Information Systems (ECIS). Barcelona, Spain.
  • Burda, D., y Teuteberg, F. (2014). The role of trust and risk perceptions in cloud archiving. Journal of High Technology Management Research.
  • Buyya, R., Yeo, C.S., Venugopal, S., Broberg, J. y Brandic, I (2009). Cloud computing and emerging it platforms: Vision, hype, and reality for delivering computing as the 5th utility. Future Generation computer systems 25(6), 599-616.
  • Chang, E. y West, M. (2006). Digital Ecosystems A Next Generation of the Collaborative Environment. the Eight International Conference on Information Integration and Web-Based Applications & Services 214, 3-23.
  • Chou, D., y Chou, A. (2007). Analysis of a new information systems outsourcing practice: software-as-a-service business model. International Journal Information Systems Change Management 2 (4), 392-405.
  • Crabtree, B.F., 1999. Doing Qualitative research. Sage Publications.
  • Eisenhardt, K. (1989). Building Theories from Case Study Research. Academy of Management Review, 14(4), 532-550.
  • Feuerlicht, G., Burkon, L., y Sebesta, M. (2011). Cloud computing adoption: what are the issues? System Integration, Vol. 18 No. 2, 187-192.
  • Forni, P. (2011). Los estudios de caso: Orígenes, cuestiones de diseño y sus aportes a la teoría social. Miríada: Investigación en Ciencias Sociales, 3(5), pp-61.
  • Forrester Research. (2009). Global IT Market Outlook. Obtenido en 2013 de The Global Recessions Will Slow IT Purchases Growth de A Crawl: https://www.forrester.com/Global+IT+Market+Outlook+2009/fulltext/-/ERES46676
  • Frost y Sullivan. (2008). Market Demands for Hosted UC Services. Frost y Sullivan.
  • García-Holgado, A., y García-Peñalvo, F. J. (2013). Análisis de integración de soluciones basadas en software como servicio para la implantación de ecosistemas tecnológicos corporativos.
  • Gangwar, H., Date, H. y Ramaswamy, R. (2015). Understanding determinants of cloud computing adoption using an integrated TAM-TOE model. Information Technology, Journal of Entreprise Information, 28 (1), 107- 130.
  • Gartner. (2008). Assessing the Security Risks of Cloud Computing. Gartner.
  • Géczy, P., Izumi, N. y Kôiti, H. (2012). Cloudsourcing: managing cloud adoption. Global Journal of Business Research, Vol. 6 No. 2, 57-70.
  • Gretzel, U., Werthner, H., Koo, C., y Lamsfus, C. (2015). Conceptual foundations for understanding smart tourism ecosystems. Computers in Human Behavior, 50, 558-563.
  • Greer, M. (2009). Software as a service inflection point: Using cloud computing to achieve business agility. New York: Global Authors Publishers.
  • Grossman, R. (2009). The case for cloud computing. IT Professional, 11(2), 23–27. Investopedia (2016). Business ecosystem. Accedido online (24 de febrero de 2016) en <http://www.investopedia.com/terms/b/business-ecosystem.asp>.
  • Ion, I., Sachdeva, N., Kumaraguru, P., y Capkun, S. (2011). Home is safer than the cloud: Privacy concerns for consumer cloud storage. 7th Symposium on Usable Privacy and Security. Pittsburgh, Pennsylvania.
  • Lijun, M., Chan, W., y Tse, T. (2008). A Tale of Clouds: Paradigm Comparisons and Some Thoughts on Research Issues. IEEE Asia-Pacific Services Computing Conference, 468.
  • Lin, A., y Chen, N. (2012). Cloud computing as an innovation: Percepetion, attitude, and adoption. International Journal of Information Management Volume 32, Issue 6, 533–540.
  • Martens, B. y Teuteberg, F., (2012). Decision-making in cloud computing environments: A cost and risk based a roach. Information Systems Frontiers, 14(4), 871–893.
  • Martinez Carazo, P. (2006): “El método de estudio de caso: estrategia metodológica de la investigación científica”. Pensamiento & Gestión Nº: 20 pp.-pp 163-193.
  • Miller, M. (2008). Cloud Computing: Web-Based Applications That Change the Way You Work and collaborate online. Indiana: QUE Publishing.
  • Moore, J. F. (1993). Predators and prey: A new ecology of competition. Harvard Business Review, 75–86.
  • Neuman, W.L., (2005). Social Research Methods: Quantitative and Qualitative Approaches. Allyn and Bacon.
  • NIST. (2011). http://www.nist.gov/itl/cloud/ accedido el 9 de enero en 2016.
  • O´Connor, P. (2008): “User-Generated Content and Travel: A case Study on Tripadvisor.com”. En O'Connor,P., Hopken,W., Gretzel, U. (2008): Information and communication technologies in Tourism 2008. Conference in Innsbruck, Austria.
  • ONTSI. (2014). El Estudio Cloud Computing. Retos y Oportunidades. Madrid. Ministerio de Industria.
  • Pearson, S. (2011). Toward accountability in the cloud. . IEEE Computer Society, 15(4), 64–69.
  • Porter, M. E., y Kramer, M. R. (2011). Creating shared value. Harvard Business Review, January–February, 62– 77.
  • Sigala, M. (2015). Applying Gamification and Assessing its Effectiveness in a Tourism Context: Behavioural and Psychological Outcomes of the TripAdvisor’s Gamification Users. Asia Pacific Journal of Information Systems, 25(1), 179–210.
  • Spillner, J., Bombach, G., Matthischke, S., Muller, J., Tzschichholz, R. y Schill, A. (2011). Information dispersion over redundant arrays of optimal cloud storage for desktop top users. 4th IEEE International Conference on Utility and Cloud Computing (UCC). Melbourne, Australia.
  • Torres, J. (2011). Empresas en la Nube. Ventajas y retos del Cloud Computing. Barcelona: Libros de Cabecera.
  • Vaquero, L. M., Rodero-Merino, L., Caceres, J. y Lindner, M. (2009). A break in the clouds: Towards a cloud definition. Computer Communication Review, 39 (1), 50–55.
  • Vile, A., y Liddle, J. (2009). The Savvy guide to HPC, grid, data grid, virtualization and cloud computing. The SavvyGuideTo Ltd.
  • Vouk, M. (2008). Cloud computing – issues, research and implementations. Journal of Computing and Information Technology. 16, 235–246.
  • Walterbusch, M., Martens, B. y Teuteberg, F. (2013). Evaluating cloud computing services from a total cost of ownership perspective. Manage. Res. Rev. 36, 613–638.
  • Wang, C., Chow, S., Wang, Q., Ren, K. y Lou, W., (2013). Privacy-preserving public auditing for secure cloud storage. IEEE Transactions on Computers, 62(2), 362–375.
  • Werthner, H. (2003). Intelligent Systems in Travel and Tourism. In: Proceedings of International Joint Conference on Artificial Intelligence (IJCAI 2003), Acapulco, Mexico, August 9–15, 2003 (pp. 1620–1625). Accedido online (24 de febrero de 2016) en <http://ijcai.org/Past%20Proceedings/IJCAI-2003/PDF/286.pdf>.
  • Werthner, H., Alzua-Sorzabal, A., Cantoni, L., Dickinger, A., Gretzel, U., Jannach, D., et al. (2015). Future research issues in IT and tourism. Journal for Information Technology and Tourism. http://dx.doi.org/10.1007/s40558-014-0021-9.
  • Werthner, H., & Klein, S. (1999). Information technology and tourism: A challenging relationship. Wien: SpringerVerlag.
  • Werthner, H., & Ricci, F. (2004). E-commerce and tourism. Communications of the ACM, 47(12), 101–105.
  • Xin, M. y Levina, N. (2008). Software-as-a Service Model: Elaborating Client-Side Adoption Factors. International Conference on Information Sysytems ICIS. Paris.
  • Yin, R. (1984). Case Study Research. Design and Methods. Thousand Oaks, Ca.: Sage Publications.
  • Yigitbasioglu, O. M. (2015). The role of institutional pressures and top management support in the intention to adopt cloud computing solutions. Journal of Enterprise Information Management, 28(4), 579-594.
Fuente de los datos: Dialnet