La calidad, más que una moda, un reto en la Europa de la sociedad del conocimientola mejora continua más allá de los modelos y las certificaciones (competencias de un formador que aseguran la calidad)

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• DOMÍNGUEZ, G. (2004): "El modelo de Verificación Organizacional (VERO) para programas de formación multimedial: una herramienta para la mejora de la gestión de la calidad.". Revista Complutense de Educación. Vol. 15, núm. 1. (pp.75-139). Edit. Facultad de Educación de la Universidad Complutense.
• GALGANO, A. (1993): Calidad total. Madrid. Ed. Díaz Santos. En este libro se comparan diferentes modelos de calidad total (japonés, europeo, etc.), aunque hoy ya está desfasado en las propuestas, pero los conceptos que utilizan y el debate que provoca es la base para entender al situación actual de los acercamientos de los modelos de calidad y las normas de certificación. Se recomiendan el modelo CWQC, pp. 29-89; capitulo 16 y 17 sobre enfoques y estrategias pp. 213-267; entre otros.
• GUINJOAN, M. Y RIERA, J. M. (2000): Instrumentos para la gestión de la Formación Continua con criterios de calidad ISO 9000. Madrid. Ed. Díaz Santos. En este libro se explica la experiencia de la aplicación de las normas 9000: 1994 y las directrices desarrolladas en 1999 al campo de la formación y en el contexto de las pequeñas empresas de servicios. Puede ser útil para no incurrir en los mismos errores y saber la como desarrollar una experiencia de calidad en nuestro escenario organizativo.
• INEM/TTNET. (2003) Calidad y Formación: Binomio Inseparable. Madrid. Edit. INEM/TTNET. El capitulo 1 trata de la Sociedad del Conocimiento y la cultura de la calidad (Domínguez, G.); el capitulo 2 es la base de este trabajo (Lozano, L. y Domínguez, G.); También aparece una serie de experiencias de la aplicación del modelo EFQM y las normas ISO 9000 al campo de la formación, tanto en instituciones públicas como privadas. Se puede encontrar también el desarrollo más amplio del modelo QFOR, como el modelo VERO, así como la carta europea de la calidad de la Formación del CEDEFOP. Este documento que se está reeditando y actualizando al haberse agotado la primera edición puede consultarse en la pagina de la Web del INEM en el apartado de TTNET.
• MORENO LUZÓN, M; PERIS, F. J; y GONZÁLEZ, T. (2000, 2001): Gestión de la Calidad y Diseño de las Organizaciones. Teoría y estudios de caso. Madrid. Prentice Hall. Es interesante todo el libro pero especialmente el estudio comparativo de los capítulos del anexo 1 y 2 (EFQM, pp.373-388; ISO 9000:2000, pp.389-400 y el estudio comparativo de ambos 400- 402).
• ROSANDER, A. C. (1994): Los catorce puntos de Deming aplicados a los servicios. Madrid. Ed. Díaz Santos. Es la referencia más concisa respecto al modelo de Deming o modelo de calidad japonés, que es el concepto de calidad que ha utilizado, hasta hace poco, la ingeniería pedagógica francesa de Le Boterf y otros. Los puntos clave del modelo están muy bien clarificados en el capitulo 2, pp. 9-48.