Managing service recovery processes: The role of customers' age

  1. Cambra-Fierro, J.
  2. Berbel-Pineda, J.M.
  3. Ruiz-Benítez, R.
  4. Vazquez-Carrasco, R.
Zeitschrift:
Journal of Business Economics and Management

ISSN: 2029-4433,  1611-1699

Datum der Publikation: 2011

Ausgabe: 12

Nummer: 3

Seiten: 503-528

Art: Artikel

DOI: 10.3846/16111699.2011.599405 GOOGLE SCHOLAR lock_openOpen Access editor
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