Investigating the role of customers’ perceptions of employee effort and justice in service recovery: A cross-cultural perspective

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Revista:
European Journal of Marketing

ISSN: 0309-0566

Año de publicación: 2019

Volumen: 53

Número: 4

Páginas: 708-732

Tipo: Artículo

DOI: 10.1108/EJM-09-2017-0570 GOOGLE SCHOLAR
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