Publicaciones en las que colabora con Antonio Genaro Leal Millán (2)

2008

  1. Comparación de modelos y enfoque contingente de la relación entre calidad de servicio, satisfacción y lealtad del cliente: un estudio empírico

    Estableciendo puentes en una economía global

1998

  1. La teoría de los dos factores en la satisfacción del cliente

    Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, Vol. 4, Núm. 1, pp. 53-80