Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos
- Moliner Velázquez, Beatriz
- Gil Saura, Irene
- Berenguer Contrí, Gloria
- Fuentes Blasco, María
ISSN: 1138-5758
Any de publicació: 2008
Número: 36
Pàgines: 113-150
Tipus: Article
Altres publicacions en: Cuadernos de economía y dirección de la empresa