Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos
- Moliner Velázquez, Beatriz
- Gil Saura, Irene
- Berenguer Contrí, Gloria
- Fuentes Blasco, María
ISSN: 1138-5758
Argitalpen urtea: 2008
Zenbakia: 36
Orrialdeak: 113-150
Mota: Artikulua
Beste argitalpen batzuk: Cuadernos de economía y dirección de la empresa