Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos

  1. Moliner Velázquez, Beatriz
  2. Gil Saura, Irene
  3. Berenguer Contrí, Gloria
  4. Fuentes Blasco, María
Zeitschrift:
Cuadernos de economía y dirección de la empresa

ISSN: 1138-5758

Datum der Publikation: 2008

Nummer: 36

Seiten: 113-150

Art: Artikel

DOI: 10.1016/S1138-5758(08)70065-3 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

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