Managing service recovery processes: The role of customers' age

  1. Cambra-Fierro, J.
  2. Berbel-Pineda, J.M.
  3. Ruiz-Benítez, R.
  4. Vazquez-Carrasco, R.
Revista:
Journal of Business Economics and Management

ISSN: 2029-4433,  1611-1699

Año de publicación: 2011

Volumen: 12

Número: 3

Páginas: 503-528

Tipo: Artículo

DOI: 10.3846/16111699.2011.599405 GOOGLE SCHOLAR lock_openAcceso abierto editor
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