Managing complaints to improve customer profitability

  1. Cambra-Fierro, J.
  2. Melero, I.
  3. Sese, F.J.
Zeitschrift:
Journal of Retailing

ISSN: 0022-4359

Datum der Publikation: 2015

Ausgabe: 91

Nummer: 1

Seiten: 109-124

Art: Artikel

DOI: 10.1016/J.JRETAI.2014.09.004 GOOGLE SCHOLAR
Datenquelle: Scopus