Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos

1. Moliner Velázquez, Beatriz
2. Gil Saura, Irene
3. Berenguer Contrí, Gloria
4. Fuentes Blasco, María

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DOI: 10.1016/S1138-5758(08)70065-3 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

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