Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos
- Moliner Velázquez, Beatriz
- Gil Saura, Irene
- Berenguer Contrí, Gloria
- Fuentes Blasco, María
ISSN: 1138-5758
Year of publication: 2008
Issue: 36
Pages: 113-150
Type: Article
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