Managing complaints to improve customer profitability

  1. Cambra-Fierro, J.
  2. Melero, I.
  3. Sese, F.J.
Revista:
Journal of Retailing

ISSN: 0022-4359

Año de publicación: 2015

Volumen: 91

Número: 1

Páginas: 109-124

Tipo: Artículo

DOI: 10.1016/J.JRETAI.2014.09.004 GOOGLE SCHOLAR
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