Publicacións nas que colabora con Rosario Vázquez Carrasco (5)
2013
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Analysis of the moderating role of the gender variable in service recovery processes
Journal of Retailing and Consumer Services, Vol. 20, Núm. 4, pp. 408-418
2011
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Análisis de los procesos de recuperación del servicio en el sector de telefonía móvil
Cuadernos de economía y dirección de la empresa, Vol. 14, Núm. 3, pp. 173-184
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Managing service recovery processes: The role of customers' age
Journal of Business Economics and Management, Vol. 12, Núm. 3, pp. 503-528
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Podemos fidelizar clientes inicialmente insatisfechos
Revista de ciencias sociales, Vol. 17, Núm. 4, pp. 643-657
2010
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Análisis del efecto moderador de la variable sexo en los procesos de recuperación del servicio
XXII Congreso Nacional de Marketing: Oviedo, del 22 al 24 septiembre de 2010 (ESIC Editorial), pp. 181