Analysis of the moderating role of the gender variable in service recovery processes

  1. Cambra-Fierro, J.
  2. Berbel-Pineda, J.M.
  3. Ruiz-Benítez, R.
  4. Vázquez-Carrasco, R.
Revista:
Journal of Retailing and Consumer Services

ISSN: 0969-6989

Año de publicación: 2013

Volumen: 20

Número: 4

Páginas: 408-418

Tipo: Artículo

DOI: 10.1016/J.JRETCONSER.2012.11.008 GOOGLE SCHOLAR

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